Description

Objectifs pédagogique
À l’issue de la formation, le stagiaire saura :

– Comprendre les différents leviers du marketing digital.
Identifier les opportunités d’automatisation de la relation client.

– Maîtriser les bases de la stratégie de contenu et de la
planification à long terme.

– Développer une approche cohérente et structurée pour attirer
des clients.

– Comprendre et utiliser MAKE pour automatiser la relation client.

– Créer un premier scénario d’automatisation adapté à
l’entreprise.

– Mettre en place une campagne d’emailing efficace et
automatisée.

– Apprendre à analyser et optimiser les performances des emails
envoyés.

– Savoir rédiger des articles améliorant la visibilité de l’entreprise.

– Apprendre à optimiser le contenu pour le référencement naturel.- Automatisez la création et la diffusion de contenu pour gagner
du temps.

– Centraliser et gérer les publications de manière automatisée.

– Mesurer les performances des actions mises en place.- Optimiser les stratégies d’automatisation pour de meilleurs
résultats.

Public visé
➢Salarié en charge de la relation client et du marketing au sein de
l’entreprise.
Pré-requis
➢Maîtrise des outils informatiques de base (navigation web,
traitement de texte).
➢La connaissance minimale des concepts de marketing numérique
est un plus, mais non indispensable.
Les + de la formation
➢Une structuration du temps de formation permettant
d’optimiser l’attention et la disponibilité des apprenants
➢Un formateur dédié alternant théorie et pratique
➢Des temps d’accompagnement animés par les formateurs
pour soutenir la dynamique d’apprentissage et accompagner
l’expérimentation
➢Un canal de contact dédié (Mobile/WhatsApp) pour le suivi.
➢Formation complète

➢Approche pratique : La formation utilise une approche
pratique, en fournissant des exercices pratiques, des études de
cas et des discussions de groupe pour aider les participants à
acquérir des compétences concrètes et à les appliquer dans
leur entreprise.
➢Formation personnalisée : Les objectifs de la formation
peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques
de l’entreprise et des participants, ce qui permet de se
concentrer sur les domaines pertinents pour leur entreprise.
➢Expertise technique : Les formateurs sont des experts dans le
domaine de la communication digitale, avec une expérience
pratique dans la création et la gestion de sites web, la mise en
œuvre de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux et la
mesure et l’analyse des performances.
➢Impact sur les résultats de l’entreprise : La formation a pour
but d’aider les entreprises à améliorer leur communication
digitale et à atteindre leurs objectifs commerciaux, ce qui peut
se traduire par une augmentation des ventes, une
augmentation de la notoriété de la marque, une meilleure
réputation en ligne, ou un sentiment d’une meilleure maîtrise.

Modalités pédagogiques
La Formation “Automatisation de la relation client et Marketing
numérique »
se déroulera selon les modalités suivantes :
➢Enprésentiel, et en individuel, dans un lieu adapté et définit
➢Un suivi personnalisé.
➢L’accès au contenu pédagogique en papier (livre de formation) et /
ou PDF.
➢Un accompagnement individuel de 2×30 minutes,sous forme de
questions/réponses soutenu par des formateurs experts du
domaine.
➢Le total d’heures de formation en face à face pédagogique s’élève à
35 heures réparties sur 9 demi-journées. organisé ainsi :- Présentations : Les présentations théoriques sont une façon
efficace d’expliquer les concepts de la communication digitale
et de donner un aperçu des stratégies et des outils disponibles pour les
entreprises.- Études de cas:Les études de cas peuvent être utilisées pour
montrer comment d’autres entreprises ont utilisé la communication
digitale pour atteindre leurs objectifs commerciaux et comment ces
stratégies peuvent être adaptées pour votre propre entreprise.
Exercices pratiques : Les exercices pratiques permettent aux
participants de mettre en pratique les compétences qu’ils ont
apprises, en créant et en gérant un site web, en développant
une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux,

Nous détaillons ainsi le Programme de formation:
Programme de Formation- Automatisation de la relation client et Marketing
numérique
Durée totale de la formation: 35 heures
Jour 1 : Introduction aux stratégies numériques (6h)
Matinée : Les bases du marketing digital et de la relation client automatisée
● Présentation des principes fondamentaux du marketing digital.
● Stratégies de visibilité en ligne : SEO, SEA, réseaux sociaux.
● Outils de gestion de la relation client (CRM) : pourquoi et comment automatiser la gestion
des prospects et clients ?
● Les spécificités du marketing digital dans le secteur du lavage automobile.
Objectifs :
● Comprendre les différents leviers du marketing digital.
● Identifier les opportunités d’automatisation de la relation client.
Jour 2 : Planification d’une stratégie de contenu (4h)
Matinée : Créer un calendrier de contenu pour le blog et les réseaux sociaux
● définir les objectifs et la cible : créer du contenu adapté à la clientèle.
● Planifier un calendrier éditorial : fréquence de publication, types de contenus.
● Utilisation d’outils de planification et de suivi de contenu (ex. Trello, Asana).
Objectifs :
● Maîtriser les bases de la stratégie de contenu et de la planification à long terme.
● Développer une approche cohérente et structurée pour attirer des clients.

Jour 3 : Mise en place d’une automatisation avec MAKE (7h)
Matinée : Introduction à la plateforme MAKE (ex-Integromat)
● Présentation de MAKE et de ses fonctionnalités.
● Cas pratique : création d’un flux d’automatisation simple (ex. envoi d’emails automatiques
suite à une action client).
● Automatisation des tâches répétitives liées à la relation client.
Objectifs :
● Comprendre et utiliser MAKE pour automatiser la relation client.
● Créer un premier scénario d’automatisation adapté à l’entreprise.
Jour 4 : Automatisation des emails marketing (6h)
Matinée : Créer un système de mailing automatique via MAKE
● Introduction aux campagnes d’emails marketing.
● Cas pratique : création d’une campagne d’emails automatisée (ex. newsletters, offres
spéciales).
● Analyse des résultats des campagnes et ajustements.
Objectifs :
● Mettre en place une campagne d’emailing efficace et automatisée.
● Apprendre à analyser et optimiser les performances des emails envoyés.
Jour 5 : Création d’articles de blog optimisés pour le SEO (4h)
Matinée : Techniques de rédaction web et SEO
● Les bases du SEO:structure d’un article optimisé.
● Cas pratique : rédaction d’un article de blog sur le lavage automobile.
● Utilisation de mots-clés et d’outils d’optimisation (Yoast SEO, Google Keywords Planner).

Objectifs :
● Savoir rédiger des articles améliorant la visibilité de l’entreprise.
● Apprendre à optimiser le contenu pour le référencement naturel.
Jour 6 : Automatisation des publications de contenu (4h)
Matinée : Automatiser la création et la publication de contenu via MAKE
● Caspratique : mise en place d’un système automatique de publication d’articles sur le blog
et les réseaux sociaux.
● Intégration avec des outils comme WordPress et Buffer.
Objectifs :
● Automatisez la création et la diffusion de contenu pour gagner du temps.
● Centraliser et gérer les publications de manière automatisée.
Jour 7 : Suivi et optimisation des actions automatisées (4h)
Matinée : Mesure des performances et ajustements
● Analyse des performances des actions marketing automatisées.
● Utilisation de Google Analytics pour suivre le trafic du site et l’engagement client.
● Ajustement des stratégies en fonction des résultats obtenus.
Objectifs :
● Mesurer les performances des actions mises en place.
● Optimiser les stratégies d’automatisation pour de meilleurs résultats.
Note:
La formation se déroule en présentiel pour permettre une interaction directe et des exercices
pratiques.
Des supports de cours seront fournis pour accompagner chaque module.
L’accent sera mis sur la participation active des participants pour favoriser l’apprentissage
pratique.

2. Suivi et soutien
En dehors des heures de formations, tous les élèves de la formation
bénéficient d’un suivi personnalisé tout au long de la formation. Ce suivi
prend plusieurs formes :
➢Accès illimité par messagerie instantanée au formateur pour poser
toutes ses questions ou par mail.
➢Sessions individuelles de questions/réponses à la fin de chaque
session.
Modalités de sanction de l’action
Une attestation de formation et un relevé des acquis seront fournis aux
stagiaires à l’issue de la formation.
Profil du formateur
ROCCIA Régis, multi entrepreneur, Responsable de formation, créateur et
gestionnaire de site marchand en ligne, professionnel de l’automatisation
et du webmarketing/ aides aux porteurs de projets

Organisation
LES SESSION DE FORMATION SONT INDIVIDUELLES ET PRÉVUES
SUIVANT LE PLANNING DE FORMATION
Modalité d’évaluation
➢Évaluation des acquis : Quiz en entretien individuel par
SESSION (pratiques de reformulation individuelle et débrief).
➢Évaluation de satisfaction : questionnaire en fin de session et 3
mois après la fin de la formation pour évaluer l’efficience de
l’action de formation.
Attestation et Certification
Une attestation de formation et un relevé des acquis seront fournis
aux stagiaires à l’issue de la formation. Cette formation est
inscrite dans le cadre du développement de compétences, d’un
accompagnement et d’un apport théorique pour les salariés de
l’entreprise et ne donne lieu à AUCUNE certification.

Le coût de la formation est de 25€ de l’heure en collectif, en intra entreprise ou en centre